Na Reina Suplementos, nosso compromisso é com a sua performance e bem-estar. Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, estabelecemos nossa política baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras realizadas em nosso site, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.
- Condição Crucial: O suplemento deve estar em sua embalagem original, lacrada e sem indícios de uso ou violação do selo de segurança.
- Reembolso: O valor integral (incluindo o frete de envio) será restituído após o retorno e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
2. Produtos com Defeito ou Avaria no Transporte
Caso você receba um produto com a embalagem danificada, lacre violado ou qualquer defeito de fabricação:
- Entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
- Solicitamos o envio de uma foto ou vídeo do produto para agilizarmos a análise.
- Sendo constatado o defeito, a Reina Suplementos arcará com todos os custos de logística para a troca por um novo item ou estorno do valor.
3. Condições Gerais para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o item deve seguir as seguintes normas:
- Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
- Não apresentar sinais de consumo (frasco aberto, cápsulas faltando ou selo rompido).
- Estar na embalagem original.
Importante: Por questões de segurança sanitária, não aceitamos a devolução de suplementos cujos lacres internos ou externos tenham sido rompidos, exceto em casos comprovados de vício de qualidade ou defeito de fabricação.
4. Como solicitar a devolução?
É bem fácil! Basta seguir estes passos:
- Envie um e-mail para vendas@reinasuplementos.com.br ou mensagem para o WhatsApp +55 16 99778-1460.
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
- Em até 48 horas, enviaremos um código de postagem gratuita dos Correios.
- Leve o produto até a agência mais próxima com a Nota Fiscal fixada no pacote.
5. Formas de Restituição
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Dúvidas?
Estamos à disposição no Telefone/WhatsApp +55 16 99778-1460 de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.